Política de envío

Política de Envío

1. Procesamiento del pedido

Una vez que realices tu compra, nos tomamos un plazo de 3-4 días hábiles para procesar tu pedido. Durante este periodo, te enviaremos un correo cuando el pedido salga de nuestro almacén.

2. Transporte y entrega

Para las entregas utilizamos un proveedor externo de paquetería. Por ello:

  • Los plazos de entrega comienzan a contar desde el momento en que el pedido es entregado al transportista externo.

  • La fecha de entrega estimada es indicativa, ya que depende de dicho proveedor externo y de factores que no controlamos (tráfico, clima, logística local, aduanas si aplica, etc.).

  • Una vez enviado el paquete, te proporcionaremos el número de guía o rastreo para que puedas seguir el estado de tu envío directamente con el transportista.

3. Zonas de envío

Contamos con envíos a toda la República mexicana.

4. Plazos estimados

  • Envío estándar: normalmente llegará entre 2 y 5 días hábiles después de que haya salido de nuestro almacén, dependiendo de la ubicación del destino y del servicio del transportista.

5. Responsabilidad en la entrega

Una vez que el transportista haya recibido el paquete de nuestro almacén, la responsabilidad de la entrega recae en dicho transportista externo. Nuestra parte se limita a: preparar correctamente el envío, proporcionarte el rastreo y colaborar ante cualquier incidencia. Si hubiera algún retraso, daño o pérdida del envío, te pedimos que nos contactes para que gestionemos lo antes posible con el transportista.

6. Cambio de dirección o reenvío

Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de que el pedido ya fue entregado al transportista, podrían generarse cargos adicionales o demoras. Te recomendamos revisar cuidadosamente la dirección al momento de comprar.
En caso de que el envío sea devuelto a nosotros por dirección incorrecta o por ausencia del destinatario sin reclamo, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

7. Entregas fuera de horario / sin aviso

El transportista puede intentar entregar en los horarios habituales. Si no estás disponible, podría dejar aviso para reprogramación o recoger en un punto cercano. Si la entrega no es posible tras varios intentos, se considerará como devolución al remitente y se aplicarán las condiciones de reenvío y/o devolución.

8. Atención al cliente

Si tienes alguna duda sobre tu envío (estado, rastreo, retraso), por favor contáctanos a través de pau@dd360.mx e incluye tu número de pedido para poder ayudarte lo más rápido posible.

9. Aceptación de la política

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas que esta política de envío forme parte íntegra del contrato de compra-venta. Nos reservamos el derecho de modificarla en cualquier momento — las versiones actualizadas se publicarán en nuestra página web.